Der Flughafen Burgas strebt danach, jedem Passagier ein bequemes und angenehmes Erlebnis am Flughafen zu bieten. Bei Ankunft ist es notwendig, dass die Passagiere die Zeichen zur Gepäckausgabe beachten und durch die Zoll- und Einwanderungskontrolle gehen.

An den Stellen für Zoll- und Einwanderungskontrolle gibt es verschiedene Kontrollräume –für Bürger der EU und für alle Nationalitäten. Alle ausländischen Passagiere sind verpflichtet, über gültige Reiseunterlagen und über ein Visum (wenn dieses erforderlich ist) zu verfügen, bevor sie durch die Kontrolle gehen. 

Die am Flughafen Burgas ankommenden Passagiere können von einer großen Auswahl an nützlichen Dienstleistungen wie Mietwagen, Einkaufen, Reisebuchungen, Reiseinformation, Gaststätten und vieles mehr Gebrauch machen.